Quitou o débito ou sofreu corte indevido e a religação “não sai do sistema”? Prazos existem — e o descumprimento gera compensação e pode fundamentar indenização. A ANEEL fixa: 4h (corte indevido), 4h/8h (urgência urbana/rural) e 24h/48h (religação normal urbana/rural). A contagem começa após a comunicação do pagamento/solicitação em dia útil (8h–18h); se a comunicação ocorrer fora desse intervalo, conta-se a partir das 8h do dia útil seguinte. Aneel
Passo a passo
- Peça número de protocolo a cada contato.
- Guarde comprovantes de dano (nota de alimentos perdidos, diária de hotel, queda de faturamento).
- Se o prazo estourar, exija o crédito compensatório na fatura e avalie ação para dano moral/material.
Religação que atrasa tem custo — não deixe a conta (e o prejuízo) com você.
