Pagou a conta e, mesmo assim, ficaram horas ou dias no escuro? Isso não é “coisa do sistema”: é falha grave na prestação de um serviço essencial. A ANEEL considera indevida a suspensão quando há pagamento comprovado dentro do prazo do aviso, inclusive via PIX, e determina religação em até 4 horas nos casos de corte indevido. Se o corte foi por atraso e você já quitou, a religação normal deve ocorrer em até 24h (área urbana) ou 48h (área rural); se for urgência, 4h (urbana) ou 8h (rural). Descumprido o prazo, há direito a compensação financeira automática na fatura. Aneel
Outro ponto importante: a distribuidora não pode cortar por fatura muito antiga. Passados 90 dias do vencimento, perde-se o direito de suspender por aquele débito (salvo impedimento justificável ou ordem judicial). Além disso, a notificação prévia deve respeitar forma e prazos mínimos, inclusive 15 dias para inadimplência. Aneel
O que fazer agora
- Guarde comprovantes (recibos/PIX), protocolos e prints.
- Anote data e hora do pedido de religação e da comprovação de pagamento.
- Registre reclamação na distribuidora e na ANEEL/Consumidor.gov.br.
- Procure apoio jurídico para tutela de urgência, indenização por danos materiais (perdas de alimentos, equipamentos) e morais.
Luz cortada com a conta paga? Vamos agir para restabelecer rápido e buscar sua reparação.
